Prioridades competitivas del área de operaciones

Si la calidad es la ventaja competitiva de una empresa que fabrica zapatos de piel ¿cuál es la prioridad competitiva de su área de operaciones? Regularmente, para los bienes físicos, la calidad suele asociarse con la durabilidad o la apariencia; dependerá, por supuesto, del mercado objetivo al que nos dirijamos, y cuál de estos dos conceptos va a predominar.

Entonces, las prioridades competitivas para el área de operaciones en la fábrica de zapatos serán las siguientes:

Dicho en otras palabras, las prioridades competitivas del área de operaciones son los objetivos, actividades (estrategias funcionales) y recursos con los que contribuya al cumplimiento de las estrategias directiva y corporativa, y a la satisfacción de necesidades y creación de valor para el consumidor.

Las prioridades competitivas del área de operaciones son dinámicas (tienden a mejorar con el tiempo); pero no inestables: lo que se establece como prioridad (calidad, costo, servicio, etcétera) no podrá cambiar de un periodo a otro, pues esto derivaría en descontrol para el personal y, quizás, en su desmotivación. Las prioridades competitivas de operaciones derivan de la ventaja competitiva de la organización ¿acaso esta última la cambiamos a cada momento?

El área de operaciones de cualquier empresa tiene una misión: producir o generar satisfactores que cumplan e incluso rebasen las expectativas de los consumidores.

Calidad

Altmann, G. (2018). Calidad [fotografía]. Tomada de https://pixabay.com/en/business-businesswoman-hook-3468267/

La calidad es una ventaja competitiva por los siguientes motivos:efiere a grupos formales e informales.

Para las empresas modernas, la calidad no es un conjunto de indicadores numéricos fijados como objetivo de cumplimiento, sino que es parte de sus valores, de su filosofía de actuación, del compromiso con sus mercados objetivos, en lo particular, y con la sociedad, en general.

Flexibilidad

Las estacionalidades climáticas, ciclos económicos, cambios en los hábitos de compra y consumo de los consumidores, ingreso o salida de competidores en el mercado, cambios en las estrategias y políticas gubernamentales, migración, cambios en la integración de la pirámide poblacional, y muchos otros eventos afectan la oferta y demanda de bienes y servicios. Todo lo anterior deriva en el aumento o disminución del volumen de producción y de servicios, en la abundancia o escasez de materias primas, en la mezcla de productos o servicios que se ofrecen por parte de las empresas, en la oferta-demanda de mano de obra y de tecnología.

Por esto y mucho más, la flexibilidad en la administración y uso de recursos, con que se llevan a cabo las operaciones, se convierte en una prioridad competitiva. La flexibilidad en la administración y empleo de los recursos se refiere a la habilidad de tomar decisiones que contribuyan a la adaptación para la supervivencia en las condiciones cambiantes del medio que rodea a la organización.

Ejemplos de la flexibilidad en distintos recursos de las operaciones de bienes y servicios:

Cabe aclarar que las situaciones que obligan a la flexibilidad en la administración y uso de los recursos de las empresas no necesariamente son externas. Se ocasionan, por ejemplo, en el caso de insuficiencia de la capacidad instalada o por descomposturas de la maquinaria y equipo, por falta de mantenimiento. El excedente en la capacidad instalada pudo haberse originado por un pronóstico equivocado del área de ventas; y la escasez de materias primas, por una mala programación de las compras.