Asimismo, el software social engloba un conjunto de herramientas de comunicación que facilitan la interacción y colaboración, por medio de convenciones sociales: correo electrónico, lista de correo electrónico, grupos de noticias de usenet, IRC, mensajería instantánea, bitácoras de red, wikis, agregadores sociales, social bookmarks, folcsonomía, así como cualquier otro tipo de comunidad virtual en red.
Software social es una metáfora que hace referencia a métodos de organización que favorecen la integración de las personas, la información, el trabajo y la tecnología (PITT) en una dinámica constructiva, con el fin de prestar un servicio de máxima calidad, independientemente del ámbito de actuación. Con la Web 2.0 o social media, los últimos avances en la materia son impresionantes y decisivos. Con base en elementos como cultura, valores, visión empresarial, intereses personales y códigos de conducta, se establece un marco global coherente para que las personas se identifiquen y pongan en contexto sus decisiones, para aprender y lograr objetivos comunes. El desarrollo de nuevos sistemas de información es fundamental para el control y la utilidad de las organizaciones.
Cada una de las redes sociales provee nuevas herramientas y se adapta a las ya existentes, modificando en un periodo breve las habilidades de éstas y, a la vez, avanzando hacia la siguiente generación de aplicaciones, software, equipos, dispositivos, etcétera. Antes de la tecnología empleada en los sitios Web 2.0, se utilizaban páginas estáticas elaboradas en el lenguaje de programación HTML (Hiper Text Markup Languaje), que no podían actualizarse frecuentemente, por lo difícil de su conformación.
Para que los sitios tuvieran éxito debían ser más dinámicos, lo que llevó a generar los sistemas de gestión de contenidos, que servían a las páginas HTML dinámicas, la cuales se iban creando desde bases de datos actualizadas. Entonces, se dio relevancia a las visitas y a la estética visual.
El uso de la Web 2.0 está orientado a la interacción y las redes sociales, las cuales pueden ofrecer contenidos que explotan los efectos de las redes, creando o no webs interactivas y visuales.
Por ello se considera que los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro o webs dependientes de usuarios que como webs tradicionales.
Rasgos de las webs construidas usando tecnología de la Web 2.0:
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CSS, marcado XHTML válido semánticamente y microformatos.
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Técnicas de aplicaciones ricas no intrusivas como AJAX.
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Java Web Start.
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XUL.
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Redifusión/Agregación de datos en RSS/ATOM.
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URLs sencillas con significado semántico.
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Soporte para postear en un blog.
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JCC y APLs REST o XML.
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JSON.
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Algunos aspectos de redes sociales.
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Mashup (aplicación web híbrida).
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Posibilidad de introducir y extraer información fácilmente.
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Control de los usuarios de su propia información.
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Uso desde un navegador enteramente.
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Existencia de links como requisito indispensable.
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Información basada en “¿Qué es la Web 2.0?”, traducción del artículo de Tim O´Reilly. “What is web 2.0? Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”, en el portal de la Sociedad de la Información de Telefónica. Consultado el 6 de julio de 2011.
